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1.79极品火龙金蛇狂舞外卖平台差评机制实施走样:消费者存被骚扰可能

发布时间:2018-01-17 22:15

小编导读:

资料图:外卖小哥在送餐。中新社记者刘占昆摄 近日,昆明的刘女士在点了一份外卖后遭遇了一件闹心事,在既定的时间表里卖未能及时送达到她的手上,但平台上却已

  在业内人士看来,消费者给差评成为治理层克扣工资的理由,这才是问题的根来源根基因。作为办事人员,对于差评没有申诉机制,只能默默承受差评带来的后果。假如想要改变这种现状,就需要对办事评价体系做进一步细化。差评需要给出原因,同时办事人员可以申诉辩白。公司按照差评的详细原因,或惩罚办事人员,或改善客不雅观条件。

原标题:外卖平台差评机制实施走样:消费者存被骚扰可能

  不过,《工人日报》记者在调查中发现,对于差评机制,不少外卖小哥暗示“很无奈”。在一些高峰时间段,外卖小哥要想把手中的订单都准时送达,几乎不太可能。有时候因为商家的原因,取餐要等很久,就进一步压缩了骑手送餐路上的时间。加之超时、差评,这些风险对于送餐员都是“致命”的,1.76版传奇私服网址,不少送餐员在差评罚钱和超速违规之间,往往更担心罚钱。

  资料图:外卖小哥在送餐。 中新社记者 刘占昆 摄

  据记者了解,办事评价系统涉及三方的利益——消费者、办事人员、公司治理层。设立办事评价体系是为了维护公司治理层的利益。因为治理层的利益与公司收入挂钩,而公司收入又与消费者选择有关。办事人员的工作质量与态度直接影响到消费者的选择以及公司收入。公司治理层需要办事评价体系,治理层在采用办事评价体系后,配套的就是对差评作出处理。

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  “消费者给差评有很多原因,不必然是办事人员的错。”刘佳说,好比送餐太迟,不必然是快递不尽心,可能是受恶劣天气影响。可是,在差评处理办法上,治理层往往选择了懒政,不会去分辨消费者给差评的原因,而是认为只要扣钱就能解决问题。

(责编:沈光倩、杨虞波罗)

  出于畅通消费者维权及内部治理等方面的考虑,外卖平台大多设立了对外卖小哥的评价机制。然而,这项评价机制在实践中却有些±_样”——消费者对办事不满足给差评可能被骚扰。而外卖小哥也诉苦称,有差评无法申诉会直接被扣工资。双方的矛盾由此引发,甚至出现一些纠纷。

  近日,昆明的刘女士在点了一份外卖后遭遇了一件闹心事,在既定的时间表里卖未能及时送达到她的手上,但平台上却已显示送达。外卖小哥注释称这是他第一天上班,不熟悉路导致。刘女士给了配送办事差评以后,她收到了外卖小哥发来的一串辱骂的短信。

  “虽说网购、外卖等都有用户评价机制,但假如因给差评就威胁甚至伤人,以后谁还敢投诉、给差评。”刘女士说。

  “一些外卖平台对差评的处理方式比较粗暴。一个差评就扣200元,也就是说,外卖小哥辛劳一天的工资会因为一个差评全部打水漂。外卖小哥的申诉渠道很少,大都只能想措施取得客户的原谅。”对昆明外卖市场做过调研的昆明市盘龙区刘小姐比萨店店主刘佳对记者说。

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